天使之声

发布时间:2017-08-01 15:40:28

      导医,是医院工作中最平凡的岗位,也许有人会认为导医是可有可无的工作,事实上我院4.3万平米的门诊,离开了导医,门诊不能有序运转,导医已经成为我院门诊工作中非常重要的组成部分。每天我们的导医忙着为病人指导、咨询,陪诊、陪检;为需要帮助的病人提供轮椅、平车,邮寄检验检查报告;为病人提供健康教育宣传,宣传国家政策、法律法规;观察来院就诊患者,及时发现危急重症和特殊病例,为患者开通绿色通道;维持公共区域的良好秩序;主动搀扶、询问病人,为病员提供其他便民服务等。只要有困难,都可以找我们的导医,导医们都会想方设法为病人解决问题。
      这些事看似不起眼的工作保证了门诊每天正常运转,导医着装规范,礼貌用语,良好的职业形象和服务,是医院形象的一个缩影和文化内涵的一种展示。而导医,她们也通过优美的文笔展示自己全新的风貌。
渺小而不平凡
曹梦菡
      “导医”这两个字对许多人来说,其中的酸甜苦辣真是很难表达。导医工作在毫无包裹的大厅里,在领导和全院职工的眼皮下。每个人都有着自己对导医的理解和看法,而每个人又都不曾做过导医。在这个渺小而平凡的岗位中却藏着更多的耐心及理解。
      导医是一种特殊的力量。我们很渺小,但是我们很有爱。虽然遇见过很多的无理取闹,但我们始终秉承着“以病人为中心”的服务理念,奉献我们的热情与爱心。但对病人们来说,我们的专业和耐心却比同情来的更可贵。
记得有一次,中午我值班,迎面走来了一位老爷爷,迈着蹒跚步履,杵着拐杖,身上的衣服很脏、很烂。当他走到我面前时,结结巴巴对我说他要挂号,简单的询问他的症状之后我很快地帮他挂完号,实在不放心,就走到他面前对他说:“大爷,我看你走路不方便,我带你去看病吧。”说完就扶着他走。可是他却一把推开我的手说“妹妹,不用扶我,我身上的衣服太脏了,等下把你的手弄脏了就不好了。”我当时心里一下五味杂陈,我说:“没关系,大爷,这是我应该做的。”他终于妥协地笑了笑,说:“妹妹,你心地很好。”陪大爷看完病,拿完药,送他到门口的时候,我下意识的帮他叫了车,掏出身上仅有的几十块钱,想帮他付车费,却被大爷拦下了,大爷眼眶湿润的对我说:“妹妹,谢谢你,但我来医院,需要的不是你们的钱财给予,而需要的是你们的耐心与专业帮助我们看病更加方便,这些我从你这里都得到。你是一个优秀的护士,你的善良会帮助更多的人。”听到这些话的时候,我在那一刻终于明白了我工作的意义,所有的委屈与抱怨都被此时的肯定而忘得烟消云散。
      在导医这个岗位上,也许我们能做的事情很渺小,但在病人的眼里,我们的付出一样是值得被尊敬的。有的时候工作虽然辛苦了点,但慢慢得到了认可 ,慢慢适应了这样的工作模式。谢谢医院给我一个机会成长,我们就像是医院与病人之间的桥梁,我们多一点热情与耐心,病人就对医院多一点好感。导医很平凡,平凡的面容,平凡的制服;导医不平凡,不平凡的内心,不平凡的精神。
      每当闲暇时,我会静静的审视我的工作。我想我怕会在今后的工作中逐渐磨合出自己最好的工作状态。我们不缺锦上添花,而却雪中送炭,把眼睛放在自己的工作岗位上,努力的把本职工作做好,多一句问候,多一个微笑,都能为病人增添一份温暖。扎实的操作技术是临床护士的闪光点,而我们的闪光点却是耐心与微笑。不要吝啬你的微笑,因为你是医院一道靓丽的风景线。
      最后分享一句南丁格尔的名言:护士必须要有同情心和一双愿意工作的手!共勉!

穿病人的鞋子走路
胡丹
      不知道大家有没有听说过这样一句话,说,如果你没有穿过别人的鞋子走路,那就没有资格评价别人。这句话在我理解来是很简单但是做起来非常难的八个字:设身处地,推己及人。我们医务人员存在的价值就是帮助病人对抗疾病,但来到门诊以后我发现,帮助病人不是那么狭隘的,它没有固定的途径和模式,只要我们设身处地地从病人考虑,我们能做的事特别多。
      在门诊上了两个月的班,常常有病人问我,病理科怎么走?亲子鉴定在哪里?老实说,我不知道。于是我就去请教上一批的老师们,这样下次再有病人来问,我就知道怎么回答了。可我自己还是不知道它们在哪里,我甚至不知道自己有没有说对,病人有没有听懂。于是,有一天下班,我决定自己去走一趟。先到病理科,再到住院楼,走完了我发现,我漏掉了第六住院楼,我再次绕回去,终于找到。回家的路上我就在想,一则我是医院员工,二则我会看道路指引,三来我不着急可以慢慢找,可我依然会找错,那么可想一个病人如无头苍蝇一般扎进来,他该有多茫然和无助。
      病人在我们医院找到归属感很不容易,尤其是弱小的病人,比如老、幼、残。有一个人病人我记得特别清楚,那天我上早班,中午的时候,走过来一个老大爷。他穿了一件棕灰色的厚外套,脖子上挂着一个包,右脚微微有点跛。当然一开始我是没有注意到这些的,我只是条件反射的站起来问他需要什么,很快我就发现了问题,他不会说话,也不认字,甚至很有可能听不懂我们说话,而我们也看不懂他的手势。我们三个人围着他,很困难地交流,费了很大的劲,终于弄清楚他要看心内科,看着他急切地点头和递过来的破旧的证件我就特别心酸,我带他去挂了号,告诉他医生三点才上班,给他找了个位子坐下。我不知道他有没有听懂我说的,可他真的很听话的端正坐在那里一动不动。三点我下班,打算带着他一起上楼,我没有告诉过他,可他一看见我就立刻站了起来走过来,跟我们一起,我突然就觉得他是把我当自己人的,因为他知道我在帮他。后来我们带着他去登记,去看病,他跟着我们,亦步亦趋。他不会说话,所以一直在朝着我们拱手,这或许是一种感谢,或许是一种请求。其实不为着他的感谢我也很高兴,因为他给了我们一种无声的信赖和认可,让我觉得我们是被需要的。我记得一个婆婆和老伴来看病,去一楼挂了号依然回到六楼来问我该怎么走;我记得一个阿姨找不到去做胃镜的丈夫很担心,可她不敢去问别人却只依赖我,因为我看到她着急的时候问了一句怎么了;我记得一个小女孩满头大汗仰着脸跟我说,阿姨我找不到妈妈了,你可以帮我找找吗?这些都是特别小的事,但对病人来说我们就是他们茫然中的指引,黑暗中的明灯。这么说或许有点夸张,但在病人心中,在他们茫无头绪之时,我们哪怕仅仅只是为他们指一个方向,他们就会觉得安定,觉得自己知道该怎么走、怎么做了。
      曾经我在和家人聊到有时对病人不耐烦时,我妹妹突然打断我的话,她说,那个病人只是你众多病人中的一个,所以你无所谓,可你对他来说可能很重要。我被她说得哑口无言,因为她说得对。我相信在座的很多同事都遇到过下面的情况,比如,你正在给一个病人讲解,另一个病人在旁边着急地戳你:“哎哎哎我这个怎么走?”,比如,你还什么情况都不了解,一个病人走过大声抱怨:“哎你们医院怎么回事?”,比如,你的讲解让病人不满意,他就愤怒地斥责你:“不懂你还当什么导医?”。不知道大家心里会怎么想,反正一开始我会很生气,可是仔细从病人去想想,他戳我是因为他着急,他抱怨是因为他的诉求没有得到解决,他斥责是因为他真的不懂希望我们能给予帮助。他们当然也做得不对,可他们来到我们医院,是想要治疗疾病,解决问题,病人只是他们在医院的一种身份,不是一种职业或者义务,难道我们还能要求他们去学习怎样做一个合格的病人?所以能改变的只有我们自己。
      学了这么多年护理,护理是什么?是关怀。关怀是什么?就是通过各种方式,直接或简介地去帮助。我们只有设身处地的从病人思考,正如穿上病人的鞋子走路,我们才能知道他们到底需要什么,从而更好的去帮助。

平凡而又不凡

冯早早
      “护士,A区应该怎么走?”;“美女,B超室在哪儿?”;“医生,抽血往哪儿走啊?”“CT在哪儿做?”;“我应该挂哪个科?”;“做这个检查能喝水吗?”……这些是我们每天都在重复回答的问题,是不是听起来很简单?人人都说:“导医?不就是一指路的吗?谁都能做。”曾经的我也是这么认为的,多好啊!不用上夜班不用小跑的速度换液体,不用对他人的生命负责,我只需要耐心的回答回答再回答,四处看看四处走走给需要我帮助的人提供帮助。真的就这么简单?这就是我的工作?我的价值了?随着阅历的加深,随着时间的推移,随着身边一天一天悄悄的变化,我发现,导医工作全然不是想象的那么简单,那么没有价值。随着新门诊大楼的搬迁,信息化逐步跟进,病人越来越多,每天也越来越忙,千奇百怪、无奇不有的病人接待了一个又一个。门诊就是一个小社会,每天络绎不绝的病人和家属,嘈杂声、熙熙攘攘的人流不断,在这样的工作环境中,我越来越心浮气躁,对待有的同一个问题问好多遍的病人也会失去耐心。直到有一次……我去到别的医院看望住院的好友,医院的大厅并不敞亮,显得有些狭窄,我向导医咨询好友所在科室的楼层,导医冲我比了四个手指,我当时感到很不满,四楼就两个字都懒得说吗?接着问她:“电梯在哪儿呢?”她随手向我指了一个方向,我开始有些生气了,但又想,算了,都是同行。探病回去以后我一直在琢磨,我对待病人是不是也这么冷漠的敷衍着呢?如果连我都觉得很生气这种敷衍的态度,可想而知来看病的病人受到这种待遇时候的心情。
       导医的工作不算复杂,可是一天天的面对一个个重复的问题我真的保持着同样的微笑吗?对病人的那一声‘您’;‘请’等礼貌用语我真的坚持使用了吗?如果连这些最基本的我都不能坚持,那么我又凭什么认为导医的工作很简单?做好某一次并不难,难的是在日复一日的工作中每天都做好同样的事啊!
       同样,我们不能止步不前,导医的工作中最重要的就是让病人感到亲切、熟悉、信任我们,并不是像机器人一样随口回答几个问题就能让病人感到温暖,应该切身从病人的角度出发,考虑在陌生的环境中病人到底需要什么。病房中的护士能够治疗病人身体上的病痛,而我们,同样也能安抚病人心中的不安,让每一个因信任而来的病人不失望而归,让每一个心怀忐忑走进医院的病人第一时间感觉到温暖、放下戒备。每当病人真诚地向我们道谢时,我由衷的感到欣慰。一个微笑、一句话语、一个动作,多么平凡的事啊!却能换得别人最真挚的感谢。做着平凡的小事,又经常能感到不平凡的感动,让人充满正能量,对每一天保持着阳光积极的心态,再将这种能量传播给别人,这难道不是一件很棒的事吗?
如今,我是一名天使
田 甜
 
      当你还是孩童的时候,是否都有着很多很多的梦想,我曾想过,长大了当画家、艺术家、老板、CEO,忙碌于各个国家,说着一口流利的英文,交着一群高大上的老外朋友,过着充实而又光鲜亮丽的生活。
     长大后我才知道,在着各诺大的社火中寻找到一份安定是多么的不容易,今天,我做了一名护士,一份既平凡而又伟大的工作。
     天使,一个多么美的称呼。她洁白无瑕,温柔善良,她是一盏明灯,给患者带来光亮;她救死扶伤,让垂死挣扎的人民看到希望,多么可爱的人,多么崇高的职业。
     我是一名天使,是可爱的天使吗?我时常都在问自己,你做好了吗?
     如果有一天我自己的爷爷奶奶步履蹒跚的踏进门诊大厅的是偶,我会怎么做?我一定会及时的上去搀扶,我会迫切的帮他们挂号,陪他们看病、取药,确定没事之后再送他们离开;我的亲朋哈好友来医院就诊,也会提十万个为什么,当他们有一肚子疑问的时候,我会怎么做?我会微笑着耐心的给他们讲解,就医流程是什么样?先做什么?然后做什么?回过头来,我再看看自己,平时我都做到这些简单的事了吗?自己将患者当成亲朋好友对待了吗?如果我们都用心把患者当做自己的家人,想病人所想,急病人所急。当患者远道而来,在这个陌生的环境中,最希望的就是得到医生和护士的关心,他们将生命和健康交付于你,我们就该像天使般保护他们,给他们希望和温暖!
天使,不仅需要有将患者从死神手里拉回来的本领,也要让病人有战胜病魔的信心!你的一个微笑,一句问候,都会给患者一个安心。
我,一个门诊的导医,平时很少有心肺复苏成功后的喜悦,但当我给患者解决问题后,那句谢谢,都让我幸福和满足。我像,在门诊这个要面对大量患者的工作中,也会有很多很多让我们自己都会感动的故事。一对远道而来的夫妇,后天性疾病造成的弱视,两人相互搀扶着转了一趟又一趟的车来到西南医科大学附属医院。在伸手不见五指的黑暗世界里,他们希望从我们这儿得到一片光明。我带着他们挂号、就诊、取药,他们一路上诉说着他们的爱情故事,诉说着对生活的积极态度,一路上始终微笑着。虽然他们看不到这个美丽的世界,但我能感受到他们内心的光亮和温暖。最后我送他们上了公交车,夫妇给我道了一句“谢谢,好人一生平安”。公交车师傅说放心,我会送他们到目的地,这时我心中满满的都是感动。那个时候,我突然发现你的一个善良的举动,是可以感染到周围的人,那时我的内心获得的是金钱也无法换来的价值感,这不就是我工作的意义吗?
导医,一个小小的天使,每天面对着成千上万的门诊患者,我们显得如此的渺小。如果我们多一个微笑,多两句解释,多一点问候,就可以让患者少一点担心,多一份温暖,我们收获的是心灵的满足。
        我,是一个小小的护士,在努力成为一名可爱的天使!
   
 导医工作感悟
彭露
      我是去年七月份新进导医中的一员,在门诊上班半年多,谈不上经验,但是每天会面对无数患者,基本的工作经历还算充实,今天我想根据我个人的理解,和大家谈谈我对导医工作的感悟。
      导医,指导就医,听起来很简单,其实我们每天的动作特别繁琐,我想通过四个比喻来形容我们的具体工作。第一:我想把我们的导医比喻成我们医院的“包装盒”,每天我们都站在医院的门面上,每个病人走进医院第一眼看见的就是我们,我们的一言一行,一举一动所展现的都是我们医院的形象和素质。第二:我把导医比作病人和家属的“导航仪”,每个患者或者家属第一次走进我们医院,整个人都是茫然的,他们不知道我们医院的就诊流程,不知道该挂哪个专科,不知道该去哪里做检查,所以我们会给他们分诊,会给他们指路,这是我们每天干得最多的工作。第三:我想把我们导医比喻成“服务员”,虽然听起来好像不怎么好听,但我真的不止一次被人这样叫过,他们不会写字,我们会代笔,他们不会自助买水,我们要帮忙,他们不会打印报告,我们要教,他们不会微信挂号,我们要宣传,总之当他们有任何问题的时候都会来找我们,我们的工作就是时刻准备着为他们服务。第四:很多时候我觉得我们导医就是“活雷锋”,之前有位行动不便的老奶奶一个人来就医,我们担心她就医途中发生意外,便全程陪同,有小朋友哭闹着找不到妈妈的时候,我们会抱着他一层楼一层楼地找,上下楼梯不方便的老人小孩我们都会主动去搀扶,宝宝饿了妈妈没有带奶粉的时候,我还会去儿科帮他们要奶粉,还冲好冷好送到妈妈手里,虽然这些都是些我们每天都会做的微不足道的小事,可是当患者家属那句谢谢说出口的时候,我真的觉得很温暖,很值得。说了真么多日常工作,我想用两个心来谈谈如何做好一名好导医。
      第一:耐心。我个人觉得耐心是我们导医工作中最重要的品质,我们每天会面对无数病人和家属,他们所咨询的大多数问题都是重复的,有时候一个问题甚至要解释四五遍病人才能理解,当许多病人围着我们问,四面八方都是声音,有些人还会拉扯我们衣服让我们转向他们的时候,真的很让人恼火,这时候就是我们最容易发脾气的情况,这时候我们就需要多一点耐心,让自己冷静下来,一个一个问题回答,先急后缓,有条不紊,组织好病人的秩序,也保护好自己,用普通话回答问题真的是个很好的控制情绪的办法,不管多吵,我们用普通话说很大声也不会太刺耳。其实我们都知道,挂号单上面清除地写着科室的具体楼层位置,检查单上也有注明检查地点,可是大家都不喜欢看,而喜欢问,虽然都是些我们遇见多千百次的问题,可对于患者来说都是第一次遇到,我们应该努力把对他们的第一次服务做好,给他们心中留下我们医院最美好的第一印象,也就是因为这些简单问题 的存在,才赋予了我们导医存在的意义。第二:爱心。每天在医院上班,面对的全是老弱病残,看见过太多太多的可怜之人,可我们每个人只有一双手,不可能每个人都能服务好,也许在病人或者家属看来多严重的问题,在我们眼里却是见怪不怪,这时候我们就需要换位思考一下,如果生病的是我们自己,或是我们的爸爸妈妈,爷爷奶奶,我们就会很能理解他们的心情了,能帮则帮,多为他们提供一些便利,有时候一个微笑,一句问候,都可能给他们带来温暖,身体上的病痛我们无法给他们减轻,但我们可以让他们的心灵得到安抚。我们每个人都会生病,都有成为病人的那一天,我曾经也生病住院,我特别能理解一个人生病后的那种痛苦和无奈,将心比心,多一点爱心。
      最后我想说的是,门诊导医和我们临床护士的工作内容的确差异很大,她们羡慕我们每天的光鲜亮丽,没有夜班,却没有看到我们的辛苦,我们会被无理取闹的病人指着鼻子骂,我们经常说话说到喉咙沙哑,我们也会站得腰酸腿疼,我们大家都是护士,都是为患者服务,只是分工不同,我们都应该在自己的岗位上恪尽职守,各司其职,对得起自己的薪酬,为西南医科大学附属医院这个大家庭贡献自己的一份力量。
    
我走近你,听见了你
王亚
       我现在不到一年的工作经历来讲,只能算得上是一次分享,一次关于如何认识导医并且接纳这个角色帮助病人成功就医的分享。
       首先,我觉得在我们医院来讲,作为一个导医需要的是要掌握过硬的理论知识。可能最开始大家刚到这个岗位上,对于“导医”这个职位的理解只在于为病人指引就医的路径。后来大家才体会到,在病人大多数来自于川滇黔渝偏远地区并没有较高的知识水平可以进行自我分诊的我们医院,导医是直接面对初诊病人的一线护士,我们还承担着一个更重要的职责:分诊。经过了四年对于护理理论和临床实践的学习,大多数情况下我们都能根据病人的主诉完成准确分诊,所以我们还需要在工作之余继续加强理论学习,提高自身业务水平。
       除了加强自身学习以外,我个人觉得,作为一名合格的导医护士,还需要特别重要的一点,那就是走近病人,倾听病人。很多初诊病人都是来自偏远地区,当他们跨进门诊大厅第一步,脑袋里面可能想的并不是“我到了一个特别好的医院,我的病很快就会治好了”,而是“这个医院好大啊,我,我应该在哪里去挂号,我要怎么挂号呢”,可以说是一头雾水。当然也还有些病人可能直接就没找到门诊大厅,从急诊科大厅就直接进来了,所以才分不清自己到底是在三楼还是一楼。这个时候就需要我们导医护士主动走上前去,去询问,去倾听病人。我相信在坐的每一位同事老师都有这样的经历,走在门诊里面突然被一个穿着朴素的大爷或者婆婆拉住,被叫了一声“老师”或者是直接是“嬢嬢”然后特别无助的问你接下来她应该做什么该往哪里去,因为对于那些一辈子面朝土地劳作生活的农村病人来说,我们穿着白大褂,是他们在这个地方唯一可以信赖的人,她们一大早天没亮就收拾东西,带好看病的钱,有的甚至几经周转来到我们医院看病,她们会小心翼翼的表达自己的需求,用一些含糊不清的词句描述自己的症状,因此,导医护士更需要去走近她们,耐心引导她们,从他们的语句里面分辨出她们的需要,最大可能的让病人顺利完成就医。大概是一个多月以前,我刚好轮转在四楼大厅的岗位上,有一个老婆婆走到我的岗位旁边,我就问她,婆婆你怎么啦,有什么要我帮你的吗。老婆婆就愁云满面的给我说她的经历,说她自己最近老是闻到周围有股臭味,县人民医院看了没治好,所以自己又跑到咱们医院来了,结果分诊到了耳鼻喉科,做了检查医生也说没问题,她自己就特别的发愁。我听了也不知道该怎么帮她,就问了一句,你们家里面儿子女儿什么的没有陪你您来看病吗,老婆婆就开始给我说她们家就只有她和老爷爷在家里,儿子女儿在什么什么地方去打工了,很少回家,说着说着情绪就有点激动了,我说那您给儿子女儿说您不舒服了吗,她说说了,家里人都说估计没有什么大问题,让她自己来看病。我陪着婆婆安慰了她一会儿,突然想起以前在学校里面上护理心理学的时候,精神科的老师提过心理问题引起病人出现幻觉,只是为了引起周围人的注意,得到关心的案例,于是我就带着婆婆去试着挂了个精神科号,带她去精神科试了下。过了一会儿就看着婆婆走过来跟我说医生说可以治她的病,让她过段时间再来复诊就可以了,还特别感谢我。其实我所做的,也就只是多和她说了两句话,多听她说了几句话而已。有的时候,碰到那种反复求医问药无果的病人,我能为她们做的,也只有多听她们说了句,鼓励她们好好生活下去而已。
        尤其是看了《心灵病房》那部电影以后,我更是明白,无论是身为导医护士,还是临床护士,我们都不是冷冰冰的医疗机器,我们是有温度有思想的医务工作者,没有任何人是一座孤岛,只要我们愿意去走近病人,去倾听病人,不论我们最后有没有在生理上帮助到病人,对于她们来讲,心理上就已经得到了抚慰。所以,我也希望在以后的职业生涯中,不管我继续在导医这个岗位工作,还是到临床上工作,都可以保持一颗永远愿意倾听的心去面对我的每一位病人。